ホテル業界では、施設やサービスが似通いやすいため、確かなブランド力をもつことが集客の武器になります。
とくに近年は宿泊予約サイトで比較検討されることが多く、写真や口コミだけでなく、ホテルのコンセプトやブランドメッセージのような「世界観の一貫性」が問われるようになりました。
選ばれるホテルをつくるためには、ターゲットが「自分のためのホテルだ」と感じられるブランド設計が欠かせません。
この記事では、ホテルの広報担当者が実務で使えるブランディング手順から、空間・デザイン・体験づくりまで、実践的な方法をすべて解説していきます。
ホテルにもブランディングが必要！
ホテルでブランディングを考えることは、施設の独自性や魅力を強調し、他の競合ホテルとの差別化を図るために適した戦略です。
しっかりとしたブランディングにより、顧客に一貫したメッセージを届け、ブランドの認知度を高めることができます。
たとえば同じ「癒し」を打ち出すホテルでも、自然の中で静けさを味わうのか、洗練された都市型スパで癒すのかでまったく異なる体験となります。
こうした違いを明らかにし、利用者に一貫して伝わる状態にすることで、競合との差別化が可能です。
差別化が可能になることで、価格競争のみに頼らずに済むようになります。
しっかりしたブランド力があることで、自社サイト経由の予約比率を高めやすくなり、結果として予約サイトへの依存度を下げることが期待できます。
ブランドのファンを獲得することでリピート率の向上や口コミ評価にもつながるため、ホテルのブランディングは重要です。
また、ブランディングは広告費をかけずとも顧客がSNSなどで自発的に紹介してくれる仕組みにもつながるため、長期的な経営基盤の安定につながります。
ホテルのブランディング手順
ホテルのブランディングは、感覚ではなくステップに沿って設計することで、説得力のある一貫した世界観をつくることができます。
ホテルのブランディング手順は次の通りです。
- STEP1.ターゲットを決める
- STEP2.提供したい価値を言語化する
- STEP3.施設の特徴を際立たせる
- STEP4.ブランドストーリーをつくる
- STEP5.世界観を視覚化・体験化する
- STEP6.SNS・口コミを活用する
ここからは、ホテルのブランディング手順について詳しく解説します。
STEP1.ターゲットを決める
ターゲットをはっきりさせることで、ホテルの魅せ方やサービスの方向性が定まり、無駄のない集客が可能です。
「ビジネス利用者か観光利用者か」「20代カップルなのか40代夫婦なのか」「都会型のホテルを求める層なのか自然型を求める層なのか」など、誰にとって最適なホテルを目指すかを具体的に設定します。
たとえば「小さな子どもを連れたファミリー」を対象にするなら、騒音に配慮した部屋配置やキッズスペースが自然と必要になります。
ターゲットを決めることは、その後のすべての施策の基盤となるため重要です。
STEP2.提供したい価値を言語化する
ターゲットが決まったら、ターゲットにどのような価値を提供するホテルなのかを言語化します。
「静かに休める」「地元文化を感じられる」「短時間でリフレッシュできる」など、ホテルが提供できる本質的な魅力を整理していきましょう。
価値を具体的に表現しておくと、SNS投稿のトーンや接客マニュアル・写真表現まで自然と統一されます。
たとえば「都会で自然を感じられる癒し」が価値であれば、アメニティの香り選びやロビーの植栽も整合性のあるものにしやすくなります。
STEP3.施設の特徴を際立たせる
どのホテルにも建物の形、立地、周辺環境、部屋数といった「変えられない特徴」があります。
施設の特徴を際立たせ、競合との差別化ポイントを見つけましょう。
例えば、温泉やサウナ、特別なアメニティなど、顧客が施設を選びたくなる理由を用意します。
施設の特徴を際立たせることにより、リピーターを増やし、口コミでも高評価を得ることができます。
STEP4.ブランドストーリーをつくる
ブランドストーリーは、ホテルが生まれた背景や想いを文章としてまとめたもので、ホテルに深みを持たせる役割があります。
「創業者が大切にした価値観」「地域と共生してきた歴史」「建物に込められた意図」などを、丁寧なストーリーとして編集しましょう。
物語があるホテルは、お客様にとって記憶に残りやすく、口コミでも語られやすくなります。
ストーリーは、Webサイト、パンフレット、館内のしおりなど、触れる場所すべてで統一して提示することで説得力が増します。
STEP5.世界観を視覚化・体験化する
ブランドストーリーが定まったら、目に見える形や、五感で体験できる形に落とし込みます。
たとえば「森の癒し」をテーマにしたなら、緑を基調としたインテリアや木の香り、葉の揺れる音などで世界観を表現可能です。
逆に「都会の洗練」がテーマなら、直線的なデザインやモノトーンカラーが適しています。
世界観が視覚・音・香り・触感・味覚にまで落とし込まれると、ホテルに滞在する時間そのものがブランド体験へと変わります。
STEP6.SNS・口コミを活用する
現代では、ソーシャルメディアや口コミサイトでの評価が、ホテルのブランドイメージに影響します。
たとえば、これまで取り組んできたブランディングで完成した理念(ミッション・ビジョン・バリュー)、ストーリー、世界観。
さらに具体的に施設の新しいサービスや特典、イベント、またはキャンペーンを発信することにより、顧客に自施設の魅力を常に伝えることができます。
顧客が投稿した写真や感想を積極的にシェアし、ブランドの信頼性を高めることが重要です。
また、積極的に顧客のフィードバックを収集し、改善点を反映させることが、ブランドの信頼性を高めます。
後半の「デジタルブランディング」の項目では、他の手法についても個別に詳しく解説しています。
ホテルのブランディングを理解してもらいやすい演出方法
ホテルのブランディングは、目に見える要素だけでなく、五感を使った体験づくりが効果的です。
滞在の最初から最後まで一貫した雰囲気を感じてもらうことで、「このホテルの世界観が好き」という感情が生まれます。
音、香り、素材、食といった体験要素をブランドに合わせて設計することで、お客様の記憶に残る滞在を演出できます。
ホテルのブランディングを理解してもらいやすい演出は次の通りです。
- BGMや静けさによる「音」で空間演出する
- ロビーや寝室で「香り」を演出する
- シーツやイスの素材にこだわる
- 食事に地元産の食材を取り入れる
ここからは、ホテルのブランディングを理解してもらいやすい演出について解説します。
BGMや静けさによる「音」で空間演出する
音は空間の印象を左右する要素で、ホテルの雰囲気づくりに欠かせません。
たとえばリゾートホテルであれば自然音を取り入れることで心が落ち着き、ラグジュアリーホテルでは低音中心の静かなBGMが重厚感を生み出します。
逆に「音がない」ことを価値にする静寂型のホテルもあり、音の引き算でブランドを表現する方法も。
チェックイン時から部屋まで一貫した音の設計が、ホテルの印象を記憶に残します。
ロビーや寝室で「香り」を演出する
香りは記憶と結びつきやすいため、ホテルのブランドを象徴する重要な要素です。
特にロビーや廊下などの共用部で統一した香りを使うと、「この香り＝あのホテル」という認識が生まれやすくなります。
たとえば森をテーマにしたホテルならウッド系、海沿いならミントやマリン系の香りが合います。
香りのブランド化はアメニティやルームスプレーとして販売することで、持ち帰ってもらえる思い出としても活用が可能です。
シーツやイスの素材にこだわる
肌が触れる素材は、ホテルの高級感や安心感を左右します。
たとえばシーツが滑らかで肌当たりが良ければ「良いホテルに泊まっている」という感覚が自然と生まれます。
さらに、ロビーのイスが木や布であれば温かみを感じやすいです。
素材の選び方ひとつでブランドの方向性がはっきり伝わるため、予算が限られていても重点的に投資する価値のある部分です。
触れた瞬間の快適さは、滞在満足度にも関わります。
食事に地元産の食材を取り入れる
食の演出はホテルの個性を伝える手段で、地域性や季節感を分かりやすく表現できます。
地元産の野菜や果物、伝統食材を使うことで、その土地ならではの体験が可能です。
たとえば「地元の酒蔵の日本酒」や「地域の農家がつくった野菜」を使うだけでも、ホテルのストーリー性が一気に強まります。
ブランドのテーマと食が一致すると、宿泊の価値が高まります。
ホテルで取り入れやすい視覚的ブランディング手段
視覚的な要素はホテルブランドの「顔」としての役割をもち、初見の印象を決定づけます。
視覚デザインが一貫していると、ホテル全体がまとまって見え、選ばれやすくなります。
こうした要素は、公式サイトから館内サインまで広く使われるため、最初にしっかり設計しておくことが重要です。
ホテルで取り入れやすい視覚的ブランディング手段は次の通りです。
- ロゴ
- カラーパレット
- フォント
- 写真
- 空間デザイン
ここからは、ホテルで取り入れやすい視覚的ブランディング手段について解説します。
ロゴ
ロゴはホテルの象徴であり、ブランドの方向性をひと目で伝える要素です。
たとえば「自然の癒し」がテーマなら柔らかいラインを使い、都会的なホテルならシャープな線やシンプルな形が適しています。
ロゴは看板、アメニティ、メニュー、館内サインなどあらゆる場所に使われるため、どこで使っても読みやすく美しく見えるデザインが理想です。
カラーパレット
ホテルの印象を統一するために、ブランドカラーを3〜5色程度で定めると世界観が整います。
青や白で清潔感を演出したり、木や緑の暖色で自然を感じさせたりと、色はホテルのテーマと密接に関わります。
館内の壁紙、Webサイト、パンフレットまでカラーパレットを統一すると、視覚的なまとまりが生まれるため、ブランドカラーは3〜5色程度で決めましょう。
フォント
フォントは文字情報の温度感を決めるため、ブランドづくりには欠かせない要素です。
モダンなホテルは細いサンセリフ体、クラシックなホテルは太めのセリフ体が合うなど、世界観に合わせた選択が重要です。
フォントを統一すると、館内案内や公式サイトが読みやすくなり、ユーザーに与える印象が安定します。
写真
写真はホテルの魅力を直感的に伝える手段で、予約サイトでも影響力を持ちます。
光の入り方や構図を意識して撮影すると、実際以上に印象がアップすることも珍しくありません。
また、写真のトーン（明るい・暗い・ナチュラルなど）を統一することでブランドが一貫して見えるようになります。
空間デザイン
空間デザインはホテルの世界観を体験として感じられる要素です。
ロビー、廊下、客室、レストランのデザインが統一されていると、滞在全体がひとつの物語のように感じられます。
配置や家具の質感、照明の明るさなど細かな要素まで世界観と一致させることで、ブランド力が高まります。
ホテルが取り入れるべきデジタルブランディングの手段
デジタルの領域は、ホテルの魅力をオンライン上で伝えるために欠かせないポイントです。
利用者は検索・比較・予約をスマートフォンやパソコンなどで行うことが多いため、デジタル上でのブランドの見え方がホテル選びに関係します。
利用者との接点がブランドに沿っていると、ホテルの印象が強まり、予約率の向上に繋がります。
ホテルが取り入れるべきデジタルブランディングの手段は、次の通りです。
- 公式サイト
- SNS
- 予約サイト
- メール
ここからは、ホテルが取り入れるべきデジタルブランディング手段を詳しく解説します。
公式サイト
公式サイトはホテルの「オンラインの顔」であり、ブランドの世界観を自由に表現できる場所です。
写真のトーン、フォント、色、文章の言い回しなどが統一されていることで、「このホテルはどんな価値があるのか」が伝わりやすくなります。
また、ターゲットに合わせた滞在モデルやストーリーなどを掲載することで、予約への導線が強化されます。
SNS
SNSは日々の情報発信を通じてブランドを浸透させる手段で、写真・動画・文章すべてで世界観を演出可能です。
チェックイン前にホテルを知ってもらうきっかけになり、利用者との心理的距離も縮まります。
特にInstagramでは、写真のトーンやアングルを揃えることで、プロフィール全体がブランドのショーケースのようになります。
予約サイト
予約サイトは多くの利用者がホテルを比較する場所で、ここでの見せ方が予約率に関わります。
ブランドの価値が伝わる写真や説明文を掲載することで、競合との差別化が可能です。
宿泊プラン名や説明文にもブランドのトーンを反映すると、ホテルの個性が際立ちます。
メール
メールは滞在前後の重要な接点であり、ブランドの丁寧さや雰囲気を伝える手段になります。
予約確認メール、チェックイン案内、アフターフォローなど、文章のトーンを統一するとホテルの人格がはっきりと感じられます。
たとえば「自然の癒し」をテーマにしたホテルなら、メールにも柔らかい表現を取り入れるなどの工夫が効果的です。
ホテルのブランディング強化のためのスタッフ教育方法
ホテルのブランドはスタッフの態度や言葉遣いにも表れ、接客の質がホテル全体の印象を決定づけます。
ブランドの方向性をスタッフ全員が理解していることで、行動や言葉に一貫性が生まれ、お客様の満足度も向上します。
ホテルのブランディングを促すスタッフ教育方法は次の3つです。
- 言葉遣いの統一
- ビジュアルの統一
- ブランドミーティング
ここからは、ホテルのブランディングを促すスタッフ教育方法について解説します。
言葉遣いの統一
言葉遣いはブランドの「音の印象」を形づくり、お客様が受け取る雰囲気に影響します。
落ち着いたホテルなら柔らかい言葉選び、ビジネス系ホテルなら簡潔な表現が合います。
同じホテルの中でスタッフごとに言い方が違うと印象がぶれてしまうため、言い回しのガイドラインを設けると一貫性が保ちやすいです。
ビジュアルの統一
スタッフの服装や髪型、名札のデザインといった視覚的な統一は、ホテル全体の雰囲気を左右します。
高級ホテルならフォーマルな制服、ナチュラル系ホテルなら柔らかな布素材など、ブランドの方向性に合わせて統一すると効果的です。
ビジュアルが揃うことで、ホテル全体の信頼感も高まります。
ブランドミーティング
スタッフ全員でブランドについて話し合う機会を設けると、ブランドの理解と浸透が進みます。
お客様の声やスタッフの気づきを共有し、ブランドの方向性とズレていないか確認することができます。
ブランドは「作って終わり」ではなく、日々の運用で成長していくもののため、定期的な振り返りが重要です。
ホテルのブランディングを促進する「追加」の一手はこれ！
基本的なブランディングに加えて、ホテルの魅力をさらに強化する「追加の価値」を取り入れることで、唯一無二の体験が生まれます。
とくに地方ホテルやリゾートホテルでは、地域資源や自然環境を活用した体験がブランド形成に有効です。
滞在の特別感を高めることで、顧客がSNSや口コミで積極的に発信し、ホテルの認知度向上や集客に繋がります。
ホテルのブランディングを促進する「追加」の一手は次の通りです。
- サウナ
- 自然のリズムに合わせた照明設計
- 森林浴・星空観察などの屋外アクティビティ
- 地元産の食材を使った食事
- 地域の職人ワークショップ
ここからは、ホテルのブランディングを促進する具体的なアクティビティについて解説します。
サウナ
サウナは国内外で人気が高まっており、ホテルの差別化ポイントとして効果的です。
とくに「ととのう体験」は心身のリフレッシュ効果があり、旅の価値を高める要素として注目されています。
サウナのデザインや温度設定、動線などをブランドのテーマに合わせることで、ホテル全体の世界観が強化されます。
さらに、水風呂や外気浴スペースを工夫することで、滞在の満足度が一層高まり、口コミで高評価を得やすいです。
サウナ導入によって「サ活」層の新規顧客を取り込みやすくなり、投資効果の高いコンテンツになり得ます。
自然のリズムに合わせた照明設計
照明は空間の印象を左右する要素であり、利用者の心理にも影響を与える存在です。
朝は明るく、夜は落ち着いた暖色にするなど、自然のリズムに合わせた照明設計をすると、滞在中に深くリラックスできる環境がつくれます。
ブランドのテーマが「癒し」や「自然」の場合は特に効果が高く、体験価値の向上につながります。
森林浴・星空観察などの屋外アクティビティ
自然を体験できるアクティビティは、ホテルのブランド価値を高める手段です。
森林浴、星空観察、朝の散歩ツアーなど、地域の魅力を生かした体験があると、宿泊以上の価値が生まれます。
特に都市部からの旅行客には人気が高く、写真映えもしやすいためSNSでの拡散も期待できます。
地元産の食材を使った食事
地域の食材を活用したメニューは、ホテルの魅力を分かりやすく伝える食のブランドづくりです。
地元の野菜や魚、伝統料理などを取り入れることで、地域に根ざしたストーリーが展開できることも。
料理はホテルの印象を左右する要素のため、ブランドコンセプトと合わせて提供すると一体感が生まれます。
地域の職人ワークショップ
地元の木工職人や陶芸家、染色家と協力して行うワークショップは、その土地ならではの体験として価値を持つコンテンツです。
地域文化への理解も深まり、ホテルそのものが「学びの場」としても認識されるようになります。
体験を通じて生まれる「思い出」は、ブランドに対する愛着へと繋がります。
ホテルのブランディングにはカナディアンサウナがおすすめ！
引用元：カナディアンサウナ「ナイアガラ」
ホテルのブランディングは多くの利用者を獲得するために必要です。
ブランディングは、一時的ではなく長期間の集客に関わり、安定した経営にもつながるため、ホテルを経営する上で重視したいものです。
ホテルの強みを生かして、ブランディングを行いましょう。
ラグジュアリーな体験、自然との共存をテーマとしてホテルをブランディングしたい方におすすめのサウナが「カナディアンサウナ」です。
黒を基調とした外観と強化ガラスを用いたサウナは、モダンでラグジュアリーな見た目をしています。
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ウエスタンレッドシダーをふんだんに使っているため香りよく、サウナ体験も心地の良いものになります。
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