ホテル業界を取り巻く環境は年々変化しており、多くの施設で従来の集客方法だけでは安定した稼働を維持しにくくなっています。
特に比較サイトやSNSの普及により、価格だけでなく体験や共感を重視する宿泊層も増えています。
これからのホテル集客では、戦略的な価格設定とデジタルマーケティングの両立が欠かせません。
この記事では、ホテルの集客方法の強化について、価格設定からデジタルマーケティングまで解説します。
ホテルの集客を取り巻く環境の変化
ホテルは「立地が良ければ選ばれる」「安ければ埋まる」という時代ではなくなっています。
宿泊客は事前に多くの情報を比較し、自分に合う理由がある施設を選ぶようになりました。
そのため、集客の考え方自体をアップデートする必要があります。
ホテルの集客を取り巻く環境の変化は次の通りです。
- 比較・選択が前提となっている
- 価格競争に依存した集客が限界にきている
- 顧客は「どこに泊まるか」から「なぜ泊まるか」へ意識が変化している
- 需要に応じた価格調整が前提になっている
- ウェルネス・非日常体験への需要が増加している
ここからは、ホテルの集客を取り巻く環境がどうなっているのか解説します。
比較・選択が前提となっている
現在の宿泊予約は、複数施設を比較したうえで選ばれることが当たり前です。
料金、写真、口コミ、体験内容などが横並びで表示されるため、差別化できていないホテルは埋もれやすくなります。
比較される前提で、自館の強みをどう見せるかが重要です。
価格競争に依存した集客が限界にきている
値下げによる集客は短期的には効果があるものの、利益率を下げる原因になります。
さらに周辺施設も追随すれば、競争は終わりません。
価格以外の理由で選ばれる仕組みを作らなければ、持続的な集客は難しくなります。
顧客は「どこに泊まるか」から「なぜ泊まるか」へ意識が変化している
宿泊客は単に寝泊まりする場所ではなく、滞在そのものに意味を求めています。
たとえば「癒されたい」「特別な時間を過ごしたい」といった目的意識が明確です。
目的に応えられる理由を提示できるかが、選ばれるかどうかを左右します。
需要に応じた価格調整が前提になっている
ホテルの集客は、露出を増やしたり導線を整えたりするだけでは安定しません。
検索結果で並んだとき、最終的に比較される条件の一つが価格だからです。
宿泊者は「安いか高いか」だけで判断しているのではなく、「その条件で妥当かどうか」を見ています。
需要とズレた価格が置かれていると、内容が良くても候補から外されます。
そのため、価格を考える際には、次の点を整理しておかなければなりません。
- 曜日や季節によって、予約が入りやすい時期と入りにくい時期があるか
- 稼働が自然に伸びるタイミングと落ち込むタイミングはいつか
- 早めに予約する人と直前に探す人で、期待している条件が違うか
- 連泊と一泊で、宿泊者が感じる価値に差があるか
- 周辺のホテルと比べて、どの位置づけの価格に見えているか
整理しないまま価格を固定すると、集客が伸びない原因を誤って判断しやすくなります。
ウェルネス・非日常体験への需要が増加している
近年は心身のリフレッシュを目的とした宿泊ニーズが高まっています。
日常から離れられる体験や、整う時間を提供できるホテルは評価されやすい傾向があります。
宿泊を通じた「体験価値」が集客のポイントです。
ホテルの集客を強化するために必要なこと
集客を強化するには、施策を増やす前に考えるべきことがあります。
方向性が曖昧なまま施策を打っても、効果は限定的になります。
まずは土台となる考え方を整理することが重要です。
ホテルの集客を強化するための考え方は次の通りです。
- 「誰に選ばれたいか」を明確にする
- 「泊まる理由」を言語化する
- 集客状況を数字で把握する
- 現場と情報共有する
- 体験価値の設計をする
- 集客を「一過性」に終わらせない
ここからは、ホテルの集客を強化するために必要なことについて解説します。
「誰に選ばれたいか」を明確にする
すべての人に選ばれるホテルを目指す必要はありません。
年齢層や利用シーンを具体的に想定することで、集客施策の精度が高まります。
たとえば「仕事で疲れた30代に癒しを提供する」といった設定があるだけでも、発信内容は変わります。
集客施策は「伝え方」より「中身」が重要
広告表現を工夫しても、体験内容が伴わなければリピートにはつながりません。
まずは、「宿泊客にどんな価値を提供できるのか」を整理する必要があります。
中身が明確であれば、伝え方は自然と定まります。
「泊まる理由」を言語化する
自館の魅力を、誰にでもわかる言葉で説明できているかが重要です。
「雰囲気が良い」だけでは、選ばれる理由としては弱くなります。
「ここだから泊まりたい」と感じてもらえる理由を明確にし、スタッフ間でも共有しておく必要があります。
集客状況を数字で把握する
集客の判断は、感覚のみで考えてはいけません。
最低限見るべき数値を絞ることが重要です。
基本となる指標は、次の通りです。
- 稼働率
- 平均客単価
- 予約経路別の構成比
数値を並べるだけでなく、変化の理由を言葉で説明できる状態が理想です。
現場と情報共有する
集客は広報や管理部門だけで完結しません。
現場の声が反映されて初めて精度が上がります。
現場と共有すべき内容は、次の通りです。
- 実際の利用客の反応
- よく聞かれる要望
- 想定外の使われ方
この循環が止まると、机上の集客になってしまいます。
体験価値の設計をする
ホテル集客では、宿泊前から滞在後までの一連の流れを意識した体験設計が重要です。
予約時の期待感、チェックイン時の印象、滞在中の過ごしやすさが連動していることで満足度は高まります。
点ではなく線として体験を捉えることで、ホテル全体の価値が伝わりやすくなります。
体験の1つとしてサウナの導入がおすすめ！
サウナは非日常感とリラックスを同時に提供できる体験です。
特に貸し切り型や客室サウナは、周囲を気にせず楽しめる点が高く評価されます。
滞在の目的そのものになりやすく、体験価値を高める設備として効果的です。
私たちがご用意するカナディアンサウナのシリーズの中では、ホテルの客室におすすめの室内サウナも取り揃えています。
日本に来て間もないカナディアンサウナは、他館と差をつけるのに向いています。
客室内にサウナを設置したいラグジュアリーなホテルにおすすめです。
集客を「一過性」に終わらせない
一時的に予約が増えても、それだけでは安定した集客にはつながりません。
施策の結果を振り返り、改善を積み重ねることで集客の質は高まります。
短期的な成果だけでなく、長期的な視点で取り組む姿勢が重要です。
ホテル集客に向いたデジタルマーケティングの方法
デジタルマーケティングは、正しく使えば効率的な集客が可能です。
ただし、目的を明確にせずに始めると効果が出にくくなります。
自館に合った手法を選ぶことが大切です。
ホテル集客に向いたデジタルマーケティングの方法は次の5つです。
- SEO対策
- 公式サイト最適化
- 予約経路設計
- 宿泊予約サイト運用
- SNS運用
ここからは、ホテルにおすすめのデジタルマーケティングについて詳しく解説します。
SEO対策
検索エンジン経由の集客は、継続的に宿泊客と接点を持てる手法です。
地域名や滞在目的を含めたキーワードを意識した情報発信を行うことで、関心の高いユーザーに見つけてもらいやすくなります。
たとえば「温泉で癒されたい」「静かに過ごせる宿」といった検索意図を想定することが重要です。
中長期的に取り組むことで、広告に依存しない集客基盤を築けます。
公式サイト最適化
公式サイトは、ホテルの魅力や世界観を自由に伝えられる場所です。
写真や文章で体験価値を伝えるだけでなく、予約までの流れが分かりやすい設計が必要です。
情報が整理されていれば、宿泊前の不安を減らすことにもつながります。
結果として直予約が増え、収益性の向上が期待できます。
予約経路設計
集客は一つの窓口に依存させるべきではありません。
経路ごとに役割を分けて考えることが重要です。
主な予約経路は次の通りです。
- 自社公式サイト
- 宿泊予約サイト
- 法人契約や団体手配
公式サイトと宿泊予約サイトを同じ基準で評価すると判断を誤ります。
経路ごとに目的と見る数字を分けておくことで、集客の良し悪しがはっきりします。
宿泊予約サイト運用
宿泊予約サイトは露出を広げる場として捉えます。
順位や露出量だけで判断せず、内容の整合性が重要です。
ここが乱れると、比較検討の段階で選ばれにくくなります。
確認すべき点は次の通りです。
- プラン名と内容の一致
- 写真の統一感
- 口コミへの対応姿勢
こうした点を確認しつつ、宿泊予約サイトを運用しましょう。
SNS運用
SNSはホテルの雰囲気や日常を伝えるのに適しています。
完璧な投稿よりも、リアルな魅力が伝わる発信が共感を生みます。
たとえばサウナの様子や季節感のある投稿も効果的です。
ホテル集客を強化する
集客を強化するためには、宿泊前後を含めた体験全体を見直すことが必要です。
宿泊客の記憶に残る体験を提供できるかが重要になります。
ホテル集客を強化する方法は次の通りです。
- 「過ごし方」を提示する
- 非日常を感じてもらう
- 宿泊前から価値を感じてもらう
- 滞在後にも余韻が残るようにする
- 価値が第三者にも伝わるように整える
- 「また泊まりたい理由」を明確にする
- 滞在後も関係が続く仕組みを作る
- リピーターを特別な存在として扱う
- 再訪率を可視化し改善を続ける
ここからは、ホテル集客を強化する方法について解説します。
「過ごし方」を提示する
宿泊中の過ごし方を提案することで、滞在イメージが湧きやすくなります。
何をして過ごせるのかが明確だと、予約の後押しになります。
たとえば「何もしない贅沢」を伝えることもおすすめです。
客室サウナの導入で贅沢な時間を作る
客室内で贅沢な時間を作るなら、サウナがおすすめです。
客室内で自由に使えるサウナは、特別な体験を演出できます。
時間を気にせず楽しめる点が魅力です。
記憶に残る滞在として評価されやすくなります。
私たちが提供するカナディアンサウナのシリーズには、室内サウナのご用意があります。
ウェスタンレッドシダーを使ったサウナは見た目に温かみがあり、客室にもなじむデザインです。
香りも良いためリラックス効果も期待できます。
非日常を感じてもらう
宿泊中に日常とは異なる空間や時間を体感してもらうことが重要です。
照明の明るさや音の静けさ、香りの演出など、五感に働きかける工夫が非日常感を高めます。
派手な演出でなくても、細部への配慮が印象を左右します。
こうした積み重ねが、記憶に残る滞在体験につながるのです。
宿泊前から価値を感じてもらう
予約前の段階で、どのような体験が待っているのかを伝えることが大切です。
公式サイトやSNSを通じて、滞在中の過ごし方を具体的に示すことで期待感が高まります。
宿泊前から価値を感じてもらえれば、価格だけで比較されにくくなります。
その結果、納得感を持って予約してもらいやすくなるのです。
滞在後にも余韻が残るようにする
チェックアウト後も思い出してもらえる体験を用意することが重要です。
写真を撮りたくなる空間や、印象に残るサービスは記憶に残りやすいです。
余韻が、滞在の満足度をさらに高めます。
結果として、再訪や紹介につながる可能性が高まります。
価値が第三者にも伝わるように整える
宿泊体験が自然と他人に伝わる状態を作ることが、集客強化につながります。
写真映えやストーリー性のある体験は、SNSや口コミで共有されやすくなります。
第三者視点でも魅力が伝わる設計を意識することが重要です。
こうした工夫の積み重ねが、新たな宿泊客との接点を生みます。
「また泊まりたい理由」を明確にする
再訪したくなる理由を意識的に設計することが欠かせません。
季節ごとの楽しみ方や、次回利用時の特別な体験を用意するのも効果的です。
理由が明確であれば、宿泊後もホテルを思い出してもらいやすくなります。
結果として、自然なリピートにつながります。
滞在後も関係が続く仕組みを作る
宿泊後も継続して接点を持つことで、関係性を維持できます。
メールやSNSを通じた情報発信は、ホテルを思い出すきっかけです。
さらにイベント情報や特別プランの案内もできれば、再訪を促します。
こうした滞在後のフォローが、長期的な集客につながるのです。
リピーターを特別な存在として扱う
繰り返し利用してくれる宿泊客は、ホテルにとって重要な存在です。
名前を覚える、さりげない声かけをするなど、小さな配慮でも特別感は生まれます。
そうした対応の積み重ねが、信頼関係の構築につながります。
結果として、長期的なリピート利用が期待できるのです。
再訪率を可視化し改善を続ける
再訪率を把握することで、集客施策がどれだけ機能しているかを判断できます。
数字として可視化すれば、感覚に頼らない改善が可能です。
定期的に振り返りを行うことで、課題や強化すべき点が明確になります。
継続的な改善が、安定した集客基盤を支えます。
ホテルの客室サウナ・貸し切りサウナで贅沢なひとときを提供しよう
ホテル集客を強化するためには、価格や広告に頼るだけでなく、体験価値を軸にした戦略的な取り組みが欠かせません。
誰に、どのような時間を提供したいのかを明確にし、価値を一貫して伝えることで、選ばれる理由は自然と生まれます。
デジタルマーケティングを活用しながら、滞在前後まで含めた体験を磨き続けることが、安定した集客とリピーター獲得につながります。
自館ならではの魅力を形にし、長く愛されるホテルを目指しましょう。
体験の中でも客室サウナや貸し切りサウナは、ホテルの付加価値を高める設備です。
非日常感とプライベート性を両立できる点が、集客につながります。
特別な体験を提供することで、価格競争に頼らない集客が可能になります。
ホテルに体験の強みがまだない事業者の方は、カナディアンサウナを検討してみてはいかがでしょうか。